Lettre de réclamation
La lettre de réclamation permet à un consommateur ou un client de signaler formellement un problème à une entreprise et d'exiger une solution. Elle est le premier recours amiable avant toute procédure de médiation ou action en justice, et constitue une preuve de votre démarche auprès de l'entreprise.
Une réclamation peut porter sur de nombreux sujets : produit défectueux ou non conforme, prestation de service non réalisée ou mal réalisée, facture incorrecte, retard de livraison, ou tout manquement contractuel. La lettre doit préciser les références du dossier, décrire clairement le problème, et formuler explicitement la solution souhaitée (remboursement, remplacement, réparation ou autre).
L'envoi en recommandé avec accusé de réception est recommandé pour les réclamations importantes, afin de conserver une preuve et d'obliger l'entreprise à prendre acte de votre démarche.
Avec attestationdirect.com, rédigez votre lettre de réclamation professionnelle en quelques minutes. Aperçu gratuit, export PDF ou Word pour 1€ sans inscription.
Modèles associés dans la même catégorie
Questions fréquentes
Quel délai de réponse peut-on exiger de l'entreprise ?
En général, un délai de 8 à 15 jours est raisonnable. Pour les litiges de consommation, certains secteurs (banque, assurance) ont des délais réglementés.
Que faire si l'entreprise ne répond pas à la réclamation ?
Vous pouvez saisir le médiateur du secteur concerné, la DGCCRF, ou selon le montant du litige, le tribunal de proximité ou judiciaire.
La lettre de réclamation doit-elle obligatoirement être envoyée en recommandé ?
Non, mais l'envoi en recommandé avec accusé de réception est fortement conseillé car il constitue une preuve irréfutable de votre démarche.